Politica de rambursare
Oferim o politică de retur de 30 de zile. Aceasta înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, ai nevoie de bonul fiscal sau altă dovadă a achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la mgoffin@web.de. Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Markus Goffin
MAGO SERVICE TRADE SRL
Aleea Textilistilor Nr.1 – BL. MY1, Sc.1, App. 16, Sectorul 3
032801 București
România
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări, ne poți contacta la mgoffin@web.de.
Produse deteriorate sau probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea evalua și remedia situația.
Excepții / Produse care nu pot fi returnate
Anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele personalizate sau realizate la comandă și produsele de îngrijire personală (de exemplu produse cosmetice).
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări despre un produs specific.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este returnarea produsului primit. După acceptarea returului, poți achiziționa separat noul produs.
Uniunea Europeană – Drept de retragere 14 zile
Dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile fără a oferi un motiv.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Este necesară și dovada achiziției.
Rambursări
Te vom notifica după ce primim și inspectăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că banca sau compania emitentă a cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la mgoffin@web.de.
Produse realizate la comandă
Toate produsele sunt realizate la comandă.
Prin urmare, nu acceptăm retururi sau schimburi din motive legate de mărime, culoare sau preferințe personale.
Dacă produsul ajunge deteriorat, imprimat greșit sau defect, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la livrare.
În acest caz, vom oferi înlocuire sau rambursare, după caz.